Artikel 1. Betaling

Artikel 2. Fysieke winkels versus webshop

Artikel 3. Terugbetalingsbeleid en retourneren

Artikel 4. Levering en uitvoering van de overeenkomst

Artikel 5. Privacybeleid

Artikel 6. Prijs

Artikel 7. Aanbod

Artikel 8. Online customer service

Artikel 9. Toepasselijk recht – Geschillen

Artikel 10. Ondernemingsgegevens

Artikel 1. Betaling

Goederen worden geselecteerd op model, maat en kleur en zelf door de consument in zijn/haar online winkelmand geplaatst. De consument is zelf verantwoordelijk voor het nakijken van zijn/haar online winkelmand. Wanneer de consument akkoord is met de inhoud van zijn/haar winkelmand, wordt deze verder geleid naar de betaling. Groep LVR blijft eigenaar van alle goederen tot op het ogenblik van volledige betaling.

Alle online betalingen worden verwerkt via MultiSafePay. Betalen per overschrijving is niet mogelijk. De aankoop gebeurt steeds met betalingsverplichting. Om een veilige online betaling van uw persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL-technologie en zo over internet verstuurd. Om met SSL te betalen is geen speciale software vereist. De bestelling kan betaald worden met Bancontact, Visa en Mastercard. Na betaling is de bestelling definitief en wordt er een mail naar de consument verzonden met bevestiging van bestelling en betaling. Er kan niet betaald worden met cadeaubonnen, noch giftcards van andere ondernemingen, zoals, Gemeentebons, Sodexo, Edenred, enz.

Bestellingen vanaf 100,00EUR (incl. btw, excl. verzending) worden gratis naar de consument verzonden, er worden geen extra kosten aangerekend. Bij bestellingen onder 100,00 EUR (incl. btw, excl. verzending) wordt er een verzendkost van 6,95 EUR aangerekend.

Groep LVR is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de consument met betrekking tot bestellingen waarbij de consument betrokken is.

Artikel 2. Fysieke winkels versus webshop

Het is niet mogelijk om de Follie-klantenkaart online te gebruiken. Ook het online inruilen van een tegoedbon, bekomen door de offline klantenkaart, is niet mogelijk. Klantenkaarten kunnen enkel in de fysieke winkelpunten gebruikt worden. Aankopen die online hebben plaatsgevonden en die afgehaald worden in de winkel door de consument, hebben wel recht op het gebruik van hun Follie-klantenkaart volgens de richtlijnen die in de winkels gelden.

Voor elk artikel op de webshop dat verzonden wordt naar de consument, ongeacht het aankoopbedrag, wordt er een boom geplant. Wij werken hiervoor samen met vzw Promobutler Infinity Foundation.

Meer informatie hierover kan u vinden op www.promobutler.foundation.

Artikel 3. Terugbetalingsbeleid en retourneren

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor consumenten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Groep LVR. De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen de goederen te retourneren, met uitzondering van de solden items. Deze kunnen niet geretourneerd worden. De retour termijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag dat de goederen verzonden zijn via bpost of klaar staan in één van onze fysieke vestigingen. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument. Retourneren in één van onze fysieke winkels is kosteloos. Om de retour uit te oefenen, moet de consument zijn/haar retour aanmelden via e-mail. Dit naar het adres online@follie.shop. De consument ontvangt via e-mail alle informatie om een retour te vervolledigen. Daarnaast ontvangt de consument ook een retourformulier waarbij we vriendelijk vragen om alle vragen in te vullen. Uiteraard kunnen de producten, zoals wettelijk bepaald, zonder enige motivatie teruggestuurd worden.

Indien de bedenktijd van 14 kalenderdagen verstrijkt, kan de consument geen beroep doen op zijn/haar bedenktijd en kunnen de goederen niet meer geretourneerd worden. De verzenddatum geldt als controle.

De goederen mogen teruggestuurd worden naar:

Follie Shop Hove

Sint Laureysplein 14-15

2540 Hove

Of teruggebracht worden naar:

· Follie Shop Aartselaar: Kapellestraat 37/39 – 2630 Aartselaar

· Follie Shop Bornem: Boomstraat 16 – 2880 Bornem

· Follie Shop Hove: Sint Laureysplein 14/15 – 2540 Hove

De consument wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking met alle erbij geleverde accessoires, alsook met de prijstag die nog steeds aan het item hangt. Er kan geen beroep gedaan worden op het herroepingsrecht indien het product en de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeert. Indien het teruggestuurde product op één of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Groep LVR zich het recht om de consument aansprakelijk te stellen en de betaalde som voor de goederen niet terug te betalen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij/zij dat in onze fysieke vestigingen zou doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik ervan, zal dit ten laste van de consument in rekening worden gebracht.

GROEP LVR betaalt de consument terug binnen de 30 dagen excl. verzendkosten met hetzelfde rekeningnummer als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht wanneer het artikel teruggestuurd wordt. Ter verificatie geeft de consument zijn/haar IBAN-rekeningnummer en BIC-code aan op de daarvoor voorziene ruimte op het retourformulier.

In de fysieke vestigingen geldt het retourbeleid van op de winkelvloer. Daar zijn geen terugbetalingen mogelijk. Wel is er de mogelijkheid de producten te ruilen tegen andere producten of kan men kiezen voor een waardebon die 6 maanden geldig is in één van de fysieke vestigingen.

Artikel 4. Levering en uitvoering van de overeenkomst

Leveringen worden uitgevoerd door bpost. De consument kan kiezen om de bestelling te laten leveren op het door hem/haar opgegeven adres. De levertijden die we aangeven op onze webshop zijn slechts ter benadering en zijn niet bindend. We streven ernaar ten laatste binnen de 14 werkdagen na bevestiging van bestelling te leveren. Een strikte levertermijn kan echter niet worden gegarandeerd.

Elke zichtbare beschadiging of kwalitatieve tekortkoming van een artikel bij de levering moet onverwijld binnen de 14 dagen na ontvangst door de consument worden gemeld en terug in het bezit zijn van de verkoper.

Artikel 5. Privacybeleid

De verantwoordelijke voor de verwerking, Groep LVR, respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van de persoonlijke gegevens. De door de consument meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: de uitvoering van de afgesloten overeenkomst en het verwerken van de bestelling. De consument beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van de persoonsgegevens. Indien nodig kan de consument vragen via onze online customer service (gegevens kan u terugvinden in artikel 8) de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn of te verwijderen in geval van gebruik van gegevens voor direct marketing. De consument kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van de gegevens voor direct marketing. Hiertoe kan de consument zich steeds richten tot onze online customer service. Wij behandelen de gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.

Artikel 6. Prijs

Alle prijzen in de webshop staan vermeld in euro en zijn inclusief BTW. Bestellingen vanaf 100,00 EUR (incl. btw. excl. verzending) worden gratis naar de consument verzonden. Er worden geen extra kosten aangerekend. Bij bestellingen onder 100,00 EUR (incl. btw. excl. verzending) wordt er een verzendkost van 6,95 EUR aangerekend.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Groep LVR kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de verstrekte adviezen via chat, telefoon of e-mail. Indien een geadviseerd kledingstuk anders uitvalt dan geadviseerd kan dit niet op Groep LVR verhaald worden.

Artikel 7. Aanbod

De artikelen in de webshop worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. In principe is een artikel dat niet meer leverbaar is, ook niet zichtbaar of ter beschikking in de webshop.

Groep LVR beschikt over één voorraad voor zowel de fysieke winkels, als de webshop. Behoudens fouten is het in zeldzame gevallen mogelijk dat er niet-leverbare artikels toch worden aangeboden in de webwinkel. In dit geval wordt de consument altijd persoonlijk en zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. De betaling wordt desgevallend binnen de 14 dagen en zonder kosten terugbetaald. Groep LVR doet zijn uiterste best om alle informatie die betrekking heeft op de producten volledig juist en nauwkeurig aan te vullen. Ondanks de inspanning kan het gebeuren dat er zich onjuistheden voordoen. Indien dit het geval is, zal Groep LVR zijn uiterste best doen om alles zo snel mogelijk recht te trekken. Groep LVR kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die hierdoor ontstaat.

Artikel 8. Online customer service

Onze consumentendienst is bereikbaar via

E-mail: online@follie.shop

Website chat: online.follie.shop

Per brief: Follie Shop Hove

Sint Laureysplein 14-15

2540 Hove

Artikel 9. Toepasselijk recht – Geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht. De rechtbanken van de woonplaats van de consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 10. Ondernemingsgegevens

Groep LVR BVBA

Morenhoekstraat 4

2840 Rumst

BE 0697.923.116

Knit Crochet Flo

MIYA